Sverige  swe 
Norge  nor  Finland  fin 

Svenskarnas
shoppingvanor
på nätet

Nyfiken på hur shoppingvanorna på nätet ser ut där just du bor, och hur utvecklingen skiljer sig jämfört med rikssnittet och grannkommunen? Undrar du hur olika kundgrupper shoppar på nätet och hur coronapandemin har påverkat svenskarnas shoppingvanor på nätet? Läs vidare så får du svaren.

Läs rapporten
Ladda ner som PDF

Så här är rapporten skapad.

Klarna har via unik statistik från våra betalningslösningar och en nyligen genomförd undersökning bland konsumenter sammanställt och analyserat svenskarnas shoppingvanor på nätet. För att underlätta din läsning har vi tydligt delat upp och färgkodat statistiken från vår databas och undersökning samt kommentarerna från våra experter.

  • SmoothShopping

    Statistik från Klarnas databas

    Statistiken kommer från vår databas med transaktioner gjorda hos handlare som erbjuder Klarna. För att få så jämförbara siffror som möjligt, län eller kommuner emellan, har vi valt att exkludera handlare som inte är aktiva i hela landet. Statistiken är från januari 2020 till och med september 2020.

  • SmoothShopping

    Kundundersökning

    Statistik från vår kundundersökning. Vi har utfört en representativ undersökning i samarbete med Cint bland mer än tusen konsumenter från hela landet för att ställa frågor och få svar om deras shoppingvanor. Undersökningen är utförd i september 2020.

  • SmoothShopping

    Experterna

    Kommentarer från våra experter. Våra experter har analyserat statistiken från vår databas och undersökning och delar med sig av sina insikter och slutsatser.

Info-knapp

i

Klicka på info-knappen för mer information om varje kapitel.

Kapitel

Shoppingkartan på nätet.

Shoppingkartan visar hur shoppingen i varje kommun och län förhåller sig till landet i övrigt. Index (100) motsvarar genomsnittet för hela Sverige - och en högre eller lägre siffra avslöjar hur kommunen där du bor skiljer sig från riket. Eller grannkommunen.

  • - När coronapandemin bröt ut under våren innebar det en turbulent och utmanande start på e-handelsåret, men många av våra anslutna handlare kunde snabbt anpassa sig för att växa sin affär. Det har blivit blivit tydligare än någonsin hur viktigt det är för handlare att inte bara existera online, utan också erbjuda en shoppingupplevelse som driver kundnöjdhet. Många konsumenter kan redan ha hunnit hitta nya favoriter bland de svenska butiker som gör den biten allra bäst inom svensk e-handel. Många handlare arbetar samtidigt med att fortsätta utveckla sitt digitala erbjudande och den förbättrade kundupplevelsen gör det mer attraktivt för konsumenter att fortsätta handla på nätet oberoende pandemins påverkan under hösten.

    Joakim Lundberg

    Sverigechef

  • – Stockholm har under året gått förbi landets norra delar som det län där invånarna shoppar mest per person på nätet trots att tillgången till fysiska butiker är större än i andra delar av landet. Majoriteten av de som börjat shoppa mer online har gjort det med hänsyn till sig själva och andra under coronapandemin. Samtidigt har många handlare sedan länge optimerat sina leveranstider för huvudstadsområdet för att göra onlinehandeln till ett attraktivt komplement till fysiska butiker och det har sannolikt gjort mycket för att underlätta vardagen för de som velat undvika folksamlingar och trängsel.

    Viveka Söderbäck

    Expert på konsumentbeteende

Kundgrupper.

Intressen och prioriteringar förändrar sig med åldern, och det gör också svenskarnas shoppingvanor. Statistik från vår databas visar att kläder och skor står högst på listan bland unga - men också att hem och trädgårdsprodukter och matvaror prioriteras högre bland äldre

Vår data visar...

i
Cirkeldiagrammet visar fördelningen av den totala försäljningsvolymen mellan olika åldersgrupper.

Symbolerna i tabellen visar i vilken åldersgrupp de olika varukategorierna har relativt sett störst andel av plånboken. Det innebär inte nödvändigtvis att åldersgruppen spenderar mest pengar i den varukategorin, utan att den varukategorin prioriteras högre hos åldersgruppen i jämförelse med övriga åldersgrupper.
Shoppingen på nätet fördelad mellan åldersgrupper - och i
vilken ålder olika varukategorier har relativt sett störst andel av
plånboken*
mobile-img

Kundundersökningen visar...

i
Hur stor andel av dina köp gör du på nätet respektive i fysisk butik (exklusive dagligvaror som mat, dryck och apoteksvaror)?

Alla köp på nätet - 8%
Mer än hälften på nätet - 35%
Lika mycket på nätet som i fysisk butik - 22%
Mindre än hälften på nätet - 33%
Alla köp i fysisk butik - 2%

Upplever du att du handlar mer på nätet 2020 än vad du gjorde 2019?

Ja - 60%
Nej - 40%

Handlar du mer på nätet för att skydda dig själv och andra mot Coronaviruset?

Ja - 71%
Nej - 29%

Tror du att du kommer fortsätta handla lika mycket, eller mer, på nätet även efter att pandemin upphör?

Ja - 88%
Nej - 12%”

45%   gör minst hälften av sina köp online

60%   har börjat handla mer online under
             2020

71%

av dem som börjat handla mer online har gjort det för att skydda sig själv och andra mot coronaviruset

88%

tror att de kommer fortsätta handla lika mycket eller mer online även efter pandemi

Vi har under året sett att äldre åldersgrupper, särskilt de som är över 70 år, kraftigt ökat sin andel av köpen, och då främst dagligvaror såsom mat- och apoteksvaror. Samtidigt har äldre åldersgrupperna även ökat sina sällanköp, men då i samma utsträckning som de yngre. Sammantaget innebär detta att åldersgruppen 56+ fortsätter att vara Sveriges snabbast ökande kundgrupp på nätet. Deras tillväxt har, under bara ett par månader under våren, motsvarat två års utveckling! Och vi kan nog räkna med att denna trend kommer att fortsätta under en lång tid framöver allt eftersom äldre blir mer bekväma med att handla online. Det är också den kundgrupp som är allra mest benägen att använda avgiftsfri faktura, och den främsta drivkraften till det är att det känns tryggt att kunna få varorna först och betala efter leverans.

Viveka Söderbäck

Expert på konsumentbeteende

Mobiler, surfplattor och datorer.

Idag shoppas det mest på nätet från mobiltelefoner - men det betyder inte nödvändigtvis att konsumenter generellt sett föredrar mobilen framför datorn. Vi har kikat närmare i vår databas för att ge inblick i hur försäljningen fördelar sig mellan mobiltelefoner, surfplattor och datorer - och undersökt drivkrafterna bakom användandet av de olika enheterna.

Vår data visar...

Fördelning av försäljningsvolym på mobiler, surfplattor och
datorer...
units
units-mobile

Kundundersökningen visar...

i
Vilken enhet föredrar du att shoppa på nätet med?
Mobiltelefon - 38%
Surfplatta - 10%
Dator - 52%
Ingen av ovanstående - 0%

Du sa att du föredrar att shoppa på nätet med mobiltelefon. Varför?
Jag tycker det går snabbare - 64%
Jag får en bättre översikt och kan läsa villkoren noga - 14%
Jag tycker det är enklare - 46%
Jag kan shoppa när som helst - 46%
Jag kan shoppa var som helst - 37%

Du sa att du föredrar att shoppa på nätet med dator. Varför?
Jag tycker det går snabbare - 34%
Jag får en bättre översikt och kan läsa villkoren noga - 79%
Jag tycker det är enklare - 51%
Jag kan shoppa när som helst - 11%
Jag kan shoppa var som helst - 6%

Vilken enhet föredrar du att shoppa på nätet med?
device
device

Varför föredrar du att använda mobil?

64%    Jag tycker det går snabbare

46%    Jag tycker det är enklare

46%    Jag kan shoppa när som helst

37%    Jag kan shoppa var som helst

Varför föredrar du att använda dator?

79%     Jag får en bättre översikt och kan läsa villkoren              noga

79%      Jag får en bättre översikt och kan läsa                villkoren noga

51%      Jag tycker det är enklare

– Idag görs de allra flesta köpen online med mobiltelefon, men det betyder inte att majoriteten av konsumenterna alltid föredrar mobilen framför datorn. Mobilen är konsumentens främsta verktyg när det kommer till vardagsprodukter, medan datorn plockas fram när det är dags för mer grundlig research. Ett typexempel på detta är att mobiler används mest vid köp av barnprodukter, och datorer vid köp av elektronik. Det är inte svårt att föreställa sig en stressad småbarnsförälder förenkla vardagslivet med snabba onlineköp på mobiltelefonen under pendling till och från arbetet, medan konsumenter på jakt efter ett nytt kylskåp kanske inte spontanshoppar detta på bussen.

Viveka Söderbäck

Expert på konsumentbeteende

Shoppingdygnet på nätet.

Olika tider på dygnet, olika shoppingmönster. Mobiltelefonen är konsumentens främsta verktyg under kvällar och nätter - och andelen som besöker våra betalningslösningar med hjälp av dator, är som högst under kontorstid. Vi bestämde oss för att undersöka detta närmare - shoppar svenskarna under arbetstid?

Vår data visar...

När svenskarna shoppar på nätet under en genomsnittlig dag
img-day
img-day-mobile
→

Kundundersökningen visar...

i
Har du shoppat på nätet under arbetstid någon gång?
Ja - varje dag eller nästan varje dag
5% (Män: 6% Kvinnor: 3%)
Ja - någon gång i veckan
12% (Män: 13% Kvinnor: 11%)
Ja - någon gång per månad
16% (Män: 15% Kvinnor: 63%)
Ja - någon gång per år eller mer sällan
16% (Män: 18% Kvinnor: 14%)
Nej
52% (Män: 47% Kvinnor: 56%)

Du sa att du har shoppat på nätet under arbetstid. Var gjorde du det?
På min arbetsstation eller hemmakontor
61%
På toaletten
16%
I gemensamma utrymmen (t.ex. personalmatsal eller mötesrum))
38%
Annat utrymme
6%
Händer det att du shoppar på arbetstid?

48%

hälften av svenskarna har shoppat på nätet under arbetstid

2X

det är dubbelt så vanligt bland män att dagligen shoppa på nätet under arbetstid än bland kvinnor
Var gjorde du det?

61%

majoriteten av de som shoppat under arbetstid gjorde det från sin arbetsstation eller hemmakontor

25%

en fjärdedel av 18-35-åringarna som shoppat under arbetstid gjorde det från toaletten

– De allra flesta genomför sina onlineköp under kvällstid, men de första veckorna efter coronapandemins utbrott blev det tydligt att en allt större andel av köpen började genomföras under dagtid och särskilt mellan klockan tolv och ett. Att många började arbeta på distans innebar helt säkert att de också passade på att använda lunchtimmen till att sköta sina shoppingbestyr, även om shoppingdygnsrytmen snart återgick till det normala. Och det är ju någonstans det centrala med näthandeln, att det i praktiken går att beställa hem vad som helst, när som helst och var som helst. Särskilt med en mobiltelefon i handen. Att en fjärdedel av 18-35-åringarna som handlat under arbetstid uppger att de gjort det från toaletten är ett så gott bevis som något på detta.

Viveka Söderbäck

Expert på konsumentbeteende

Kundundersökningen visar...

i
Har du shoppat på nätet under arbetstid någon gång?
Ja - varje dag eller nästan varje dag
5% (Män: 6% Kvinnor: 3%)
Ja - någon gång i veckan
12% (Män: 13% Kvinnor: 11%)
Ja - någon gång per månad
16% (Män: 15% Kvinnor: 63%)
Ja - någon gång per år eller mer sällan
16% (Män: 18% Kvinnor: 14%)
Nej
52% (Män: 47% Kvinnor: 56%)

Du sa att du har shoppat på nätet under arbetstid. Var gjorde du det?
På min arbetsstation eller hemmakontor
61%
På toaletten
16%
I gemensamma utrymmen (t.ex. personalmatsal eller mötesrum))
38%
Annat utrymme
6%
Händer det att du shoppar på arbetstid?

48%

hälften av svenskarna har shoppat på nätet under arbetstid

2X

det är dubbelt så vanligt bland män att dagligen shoppa på nätet under arbetstid än bland kvinnor
Var gjorde du det?

61%

majoriteten av de som shoppat under arbetstid gjorde det från sin arbetsstation eller hemmakontor

25%

en fjärdedel av 18-35-åringarna som shoppat under arbetstid gjorde det från toaletten

Shoppingveckan på nätet.

Olika tider på dygnet, olika shoppingmönster. Mobiltelefonen är konsumentens främsta verktyg under kvällar och nätter - och andelen som besöker våra betalningslösningar med hjälp av dator, är som högst under kontorstid. Vi bestämde oss för att undersöka detta närmare - shoppar svenskarna under arbetstid?

Vår data visar...

Majoriteten föredrar att nätshoppa i slutet och i början av
veckan, där söndagar är den mest populära shoppingdagen.

Kundundersökningen visar...

i
Vad är viktigt när du väljer leveransalternativ?
Att det är…

Billigt - 67%
Miljövänligt - 24%
Snabbt - 55%
Levereras hela vägen hem till dörren - 30%
Enkelt att spåra leveransen - 36%
Levereras till en butik nära mig / som jag ofta besöker - 30%
Vad är viktigt för dig när du väljer leveransalternativ?
Att det är...

67%

Billigt

55%

Snabbt

36%

Enkelt att spåra

30%

Levereras
hem till mig

30%

Levereras till butik nära mig
eller som jag ofta besöker

67%

Billigt

55%

Snabbt

36%

Enkelt att spåra

30%

Levereras hem till mig

30%

Levereras till butik nära mig
eller som jag ofta besöker

– Den största andelen av köp under veckan förläggs till sena söndagskvällar och det kan mycket väl hitta sin förklaring i att det är ett tillfälle då många befinner sig hemma för att slappna av inför den kommande arbetsveckan. Många väntar förmodligen med att bestämma sig med vad de ska köpa under helgerna för att ha tid att noga utvärdera alternativen och sedan slutföra köpen i lugn och ro under de sista timmarna av veckoslutet. När det kommer till val av fraktalternativ är det tydligt att unga i högre utsträckning prioriterar de snabba leveransalternativen medan närmare hälften av de som är äldre än 66 år tycker det är viktigt att varan kan leveras hela vägen till dörren. Det är ett tydligt tecken på att onlinehandeln under året har blivit allt bättre på att anpassa sig till konsumenters olika behov och därigenom blivit mer relevant än någonsin som ett komplement till fysiska butiker för många svenskar.

Viveka Söderbäck

Expert på konsumentbeteende

Shoppingmånaden på nätet.

Många får lön den 25:e, och det är därför kanske inte helt oväntat den mest populära shoppingdagen under månaden. Vår undersökning visar att det finns stora skillnader på vad män och kvinnor har shoppat på nätet under året.

Vår data visar...

Vilken dag i månaden svenskarna shoppar mest på nätet
img-day
img-day-mobile
→

Kundundersökningen visar...

i
Vilka av följande varor har du köpt online under året?

Kläder och skor - 70%
Apoteksvaror - 61%
Elektronik - 54%
Skönhet - 42%
Skönhet
Underhållning (böcker, film, musik och liknande) - 40%
Mat och dryck - 39%
Sport och fritid - 34%
Barnprodukter
Möbler, hem och trädgård - 27%
Smycken och accessoarer (klockor, plånböcker, väskor, solglasögon, och liknande) - 22% Barnprodukter - 19%
Biltillbehör - 16%
Erotiska produkter och sexleksaker - 11%
Vilka av följande varor har du köpt online under året?
Män

65% - Elektornik

59% - Kläder och skor

52% - Apoteksvaror

Kvinnor

81% - Kläder och skor

71% - Apoteksvaror

59% - Skönhet

  • – Vår statistik visar att försäljningen hos handlare som använder Klarnas betallösningar är relativt jämn under hela månaden. Även om vi ser en tydlig men kort ökning runt lönedagen ser vi inga stora förändringar i fördelningen mellan olika betalsätt. Det vi kan se är att handlare som erbjuder sina kunder friheten att själva bestämma när, var och hur de vill betala, oberoende av löningsdagen, ökar försäljningen. Den friheten innebär en bättre shoppingupplevelse eftersom det ger konsumenter själva kontroll över hur de fördelar sin disponibla inkomst oavsett avståndet till löningsdagen.

    Joakim Lundberg

    Sverigechef

  • – Det är tydligt att de allra flesta föredrar att handla dagarna efter löning och att kläder och skor är den mest populära varukategorin på nätet bland svenska konsumenter. Och det är framförallt kvinnor som har adderat till garderoben under året, samtidigt som män i högre utsträckning beställt hem elektronik. Någonting de båda har gemensamt är att apoteksvaror har stått högt i kurs under året, och det är onekligen så att pandemin medfört att fler valt att besöka nätapoteken. Vi är nog många som aldrig kommer glömma hur fort handsprit blev en eftertraktad men sällsynt handelsvara när coronapandemin bröt ut.

    Viveka Söderbäck

    Expert på konsumentbeteende

Shoppingåret på nätet.

Precis som de svenska årstiderna är det svenska shoppingåret på nätet indelat i tydliga säsonger, med stora shoppinghögtider mot slutet av året.

Vår data visar...

Vilken månad på året svenskarna shoppar mest på nätet
img-day
img-day-mobile
→

– E-handelsåret 2020 följer på sätt och vis trenden från tidigare år, med undantaget att försäljningsökningen mellan februari och mars blev högre än någonsin tidigare. Den kanske mest omedelbara effekten vi såg var att konsumtionsmönstret förändrades kraftigt genom att särskilda varukategorier prioriterades över andra. Det går att dela in den första tiden under pandemin i tre tydliga faser; bunkringsfasen (mat- och apoteksvaror), underhållnings- och aktivitetsfasen (böcker, digital underhållning, träningsutrustning mm), samt slutligen normaliseringsfasen då konsumtionsmönstren började återgå till tiden innan pandemin. Vi vet ännu inte hur utvecklingen kommer att bli under det fjärde kvartalet, men mycket tyder på att onlinehandeln kommer få en mer framträdande roll under Black Friday och julhandeln än någonsin tidigare.

Viveka Söderbäck

Expert på konsumentbeteende

Kundundersökningen visar...

i
Om du var tvungen att välja - skulle du bara shoppa på nätet eller bara shoppa i fysisk butik?

Bara shoppa på nätet - 55%

Bara shoppa i fysisk butik - 45%
Om du var tvungen att välja - skulle du bara shoppa på nätet eller i fysisk butik?

55 %

bara shoppa på nätet

45 %

bara shoppa i fysisk butik

Kapitel

That’s it!

Det var allt för den här gången. Om du vill ladda ner rapporten som PDF är det bara att trycka på knappen, och du kan använda länkarna ovan för att gå tillbaka till ett tidigare kapitel om det var någonting du skulle vilja kika på en gång till.

Frågor eller funderingar?
Hör gärna av dig till oss på press@klarna.com

Ladda ner som PDF

Presskit